近年來，淮南市八公山區土壩孜街道堅持強化黨建引領，發揮社區基層黨組織在黨和群眾之間的橋梁紐帶作用，通過“望聞問切”工作法自覺問計于民、問需于民，著力解決居民群眾急難愁盼問題，切實提高基層治理效能。

  統籌全局“望”民情。分類推進基層黨組織建設，成立16個小區（網格）黨支部，形成“以街道黨工委為核心、以社區黨委為主體、以小區黨支部為基礎、以黨員志愿者為細胞”的四級基層組織體系，不斷延伸基層治理網絡，打通黨組織覆蓋的“神經末梢”。發揮網格化治理效能，施劃33個綜合網格，以樓棟為單位，選派56名熱心服務的黨員群眾擔任樓棟長，悉心了解轄區居民生產生活基本情況，做到信息清、底數明。一季度以來，累計入戶走訪150余戶，上傳網格信息200余條。動態分析研判民情信息，實行“一月一調度”，加強對各項工作的動態管理、分析研判，確保及時了解、全面掌握轄區居民實際情況，推動工作步調一致，同頻共振。

  暢通渠道“聞”民聲。善做群眾呼聲的“聽診器”，多渠道、多方面傾聽群眾的意見建議。對標“民聲呼應”平臺建設，整合“12345”市長熱線、小微權力“監督一點通”等群眾訴求反映渠道，優化接訴、派單、辦理、反饋全流程，做到接訴即辦，不斷提升服務效率，第一季度接收各類群眾訴求136件，回復率100%。用好“線上”微信群，及時傾聽居民心聲，對居民反映的樓道燈不亮、下水堵塞、噪音擾民等問題，第一時間在群內回復，了解情況后及時分類處置解決，做到“聞聲而動”。依托街道、社區人大代表聯系點，組織轄區人大代表定期開展“聯系群眾活動日”，集中聽取群眾訴求，做好“下情上傳”、“上情下達”，高效回應群眾急難愁盼。

  主動征詢“問”民需。街道黨工委深化運用“四下基層”制度，班子成員帶頭深入黨支部聯系點走訪，聽取黨支部書記匯報，結合每月“主題黨日”組織黨員群眾建言獻策，有力推動決策與民意有效對接。完善信訪接訪機制，變“坐診”為“出診”，每天明確一名黨員領導干部坐班接訪，黨組織書記主動接待上訪群眾。今年以來開展信訪接待32人次，現場協調解決房屋租賃、停車糾紛、家庭矛盾等大小問題12個。小區黨支部與物業黨支部開展黨建聯建，常態化開展“您有困難我來辦”物業服務開放日活動，面對面無縫溝通，傾聽原汁原味的意見建議，將問題隱患解決在小區、民生服務做細在小區。

  精準施策“切”民憂。針對物業服務、老舊小區管理等領域矛盾高發問題，打造“皖美紅色物業”閉環工作機制。堅持“民事民提、民事民議、民事民決、民事民評”原則，社區黨委牽頭建立業主點單、支部派單、志愿接單、組織督單的“四單模式”，服務單位“接單”后半小時內達到現場，常規性問題現場解決，特殊復雜問題召開議事會集體研究具體承辦，疑難問題聯系有關職能部門提級辦理，全程公示服務事項受理處置過程，接受群眾監督反饋，做到職責清晰、反應迅速、工作閉環。去年以來，共處置居民訴求164件，推動小區飛線充電、消防器材缺失、建筑垃圾堆放等120余個問題整改解決。