淮南市田家庵區(qū)洞山街道秉承《淮南子 原道訓(xùn)》中“化干戈為玉帛”典故的理念，創(chuàng)建“玉帛”工作室，深化“黨建+網(wǎng)格化管理”，架起反映訴求、排憂解難、化解矛盾糾紛的黨群“連心橋”，有效提升社區(qū)綜合治理水平。

  突出“多元化”，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。不斷壯大調(diào)解力量，邀請(qǐng)“兩代表一委員”“五老志愿者”、社區(qū)工作者、網(wǎng)格員等加入“玉帛”工作室，并借助已成立的“七彩幫客”和專業(yè)律師等社會(huì)資源提供屬地調(diào)解服務(wù)，構(gòu)建共建共治共享社會(huì)治理格局。推進(jìn)“一網(wǎng)格一專職調(diào)解員”建設(shè)，為每個(gè)網(wǎng)格統(tǒng)一招聘一名專職網(wǎng)格員，明確網(wǎng)格員聯(lián)絡(luò)、調(diào)解、宣傳職責(zé)，網(wǎng)格調(diào)解員通過定期排查、居民直接反饋等方式在網(wǎng)格平臺(tái)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并化解矛盾糾紛。根據(jù)群眾需要，調(diào)解團(tuán)隊(duì)免費(fèi)提供家庭糾紛調(diào)解、法律法規(guī)宣傳教育、心理疏導(dǎo)和人文關(guān)懷等方面咨詢指導(dǎo)。

  聚焦“專業(yè)化”，提升業(yè)務(wù)水平。多次召開街道司法所、轄區(qū)派出所和社區(qū)聯(lián)席會(huì)議，座談研討并完善“玉帛”工作室各項(xiàng)制度。同時(shí)從法律法規(guī)、調(diào)解協(xié)議、調(diào)解技巧等方面對(duì)調(diào)解員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)、專業(yè)指導(dǎo)，提升調(diào)解員的能力和水平，培養(yǎng)一支結(jié)構(gòu)合理、業(yè)務(wù)精湛、專業(yè)性強(qiáng)的調(diào)解團(tuán)隊(duì)。堅(jiān)持學(xué)用結(jié)合，將理論培訓(xùn)與具體工作情況結(jié)合起來，把調(diào)解中會(huì)出現(xiàn)的具體環(huán)節(jié)搬上課堂，成組進(jìn)行仿真訓(xùn)練，增加調(diào)解人員實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)知行合一。注重經(jīng)驗(yàn)分享，通過調(diào)解案例共享和交流發(fā)言，總結(jié)調(diào)解過程中的經(jīng)驗(yàn)心得，促進(jìn)調(diào)解團(tuán)隊(duì)共同學(xué)習(xí)進(jìn)步。

  圍繞“優(yōu)質(zhì)化”，提供貼心服務(wù)。開展矛盾糾紛預(yù)警排查，針對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)家庭（戶），每周組織工作室成員開展一次上門走訪，發(fā)現(xiàn)苗頭立即介入調(diào)處，原地化解。探索建立快調(diào)快結(jié)制度，推行“微信調(diào)、電話調(diào)、上門調(diào)”等模式，多渠道提供調(diào)解服務(wù)，提升工作效率。建立案件回訪制度，將群眾滿意度納入回訪范圍，采用電話回訪等形式完成閉環(huán)式調(diào)解。加大工作室調(diào)解宣傳力度，通過在社區(qū)宣傳欄張貼海報(bào)、發(fā)放倡議書、制作宣傳展板等形式傳播“公開調(diào)解+典型案例”，不斷提升群眾知曉率、首選率、滿意率，引導(dǎo)群眾發(fā)生矛盾糾紛首選調(diào)解方式化解。（胡倩倩）