近年來，淮南高新區(qū)為切實(shí)提升快遞員、外賣配送員、網(wǎng)約車司機(jī)等新就業(yè)群體的歸屬感、幸福感和獲得感，堅(jiān)持系統(tǒng)謀劃、多點(diǎn)發(fā)力，通過織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、聚焦精準(zhǔn)施策、推動(dòng)治理賦能等舉措，著力構(gòu)建集服務(wù)、關(guān)懷、賦能于一體的“暖心港灣”。

  織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，筑牢實(shí)體根基支撐。 堅(jiān)持“因地制宜、資源共享、務(wù)實(shí)管用”原則，系統(tǒng)整合黨群服務(wù)中心、工會驛站、社區(qū)公共空間等陣地資源，通過標(biāo)準(zhǔn)化改造與功能升級，構(gòu)建以“友好社區(qū)”與“暖新驛站”為代表的多元化、便捷化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)?？茖W(xué)規(guī)劃站點(diǎn)布局，重點(diǎn)覆蓋交通樞紐、商業(yè)街區(qū)、社區(qū)入口等新就業(yè)群體高頻活動(dòng)區(qū)域，確保服務(wù)站點(diǎn)“找得到、進(jìn)得方便、用得舒心”。各服務(wù)站點(diǎn)統(tǒng)一配備飲水設(shè)備、多功能充電裝置、應(yīng)急藥箱、微波爐、休息桌椅等基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，切實(shí)滿足工作中的日常需求。部分條件成熟的站點(diǎn)進(jìn)一步拓展服務(wù)范疇，提供熱水淋浴、圖書閱覽、應(yīng)急雨具等暖心服務(wù)，努力打造新就業(yè)群體奔波途中的“充電樁”“歇腳地”。同時(shí)，著力推進(jìn)示范引領(lǐng)，精心打造一批可復(fù)制、可推廣的標(biāo)桿項(xiàng)目。在弘湖社區(qū)騎手友好社區(qū)示范點(diǎn)，通過精細(xì)化設(shè)計(jì)，在社區(qū)入口處繪制清晰直觀的樓棟分布與路線指引圖，科學(xué)設(shè)置多處舒適便捷的騎手專屬休息區(qū)，并成功吸納46家社區(qū)商戶成為“友好伙伴”，共同構(gòu)筑社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)。截至目前，該示范點(diǎn)已累計(jì)服務(wù)騎手超過3200人次，獲得廣泛好評。全區(qū)已建成騎手友好社區(qū)3個(gè)、“暖新驛站”47個(gè)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面與服務(wù)能級持續(xù)提升。

  聚焦精準(zhǔn)施策，提升服務(wù)溫度深度。 建立健全常態(tài)化走訪摸排機(jī)制，定期組織工作力量深入社區(qū)、商圈、配送站點(diǎn)等新就業(yè)群體聚集區(qū)域，開展系統(tǒng)性走訪調(diào)研與面對面溝通，全面掌握其人員數(shù)量、從業(yè)結(jié)構(gòu)、工作生活狀態(tài)及核心訴求，做實(shí)做細(xì)基礎(chǔ)信息臺賬。目前，已完成143名新就業(yè)群體的登記建檔工作。強(qiáng)化部門協(xié)同，聯(lián)合工會、司法、市場監(jiān)管、交通運(yùn)輸?shù)葐挝?，常態(tài)化開展形式多樣的權(quán)益保障與普法宣傳活動(dòng)。截至目前，已成功舉辦6場“法護(hù)騎手·安全相伴”主題普法宣傳，聚焦勞動(dòng)合同糾紛、交通事故處置、工傷保險(xiǎn)等與其職業(yè)生活緊密相關(guān)的法律知識，有效提升其權(quán)益保障意識和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。針對其子女看護(hù)難題，在寒暑假期間優(yōu)先提供“愛心暑托班”“寒假冬令營”等公益托管服務(wù)，今年已累計(jì)接收新就業(yè)群體子女101人次。同時(shí)，積極鏈接醫(yī)療衛(wèi)生資源，組織醫(yī)護(hù)人員深入站點(diǎn)與社區(qū)，開展“健康義診”“免費(fèi)體檢”等關(guān)愛活動(dòng)11場，服務(wù)覆蓋212人次，將健康關(guān)懷直接送到他們身邊。

  推動(dòng)治理賦能，構(gòu)建良性互動(dòng)格局。 積極搭建平等開放的議事平臺，依托“暖新驛站”等陣地，建立“小哥議事會”“騎手懇談會”等常態(tài)化溝通機(jī)制。定期邀請新就業(yè)群體代表，圍繞社區(qū)治理、公共服務(wù)優(yōu)化、交通秩序改善、配送環(huán)境提升等議題征集意見建議，激發(fā)其參與治理的主人翁意識，已通過此類渠道收集有效意見建議47條。建立健全意見辦理與反饋機(jī)制，對收集到的建議進(jìn)行分類建檔、精準(zhǔn)交辦、跟蹤督辦。對于社區(qū)層面可解決的問題，力爭快速響應(yīng)、及時(shí)解決；對于需跨部門協(xié)調(diào)的復(fù)雜問題，積極上報(bào)并持續(xù)推動(dòng)，已成功解決涉及環(huán)境整治、交通優(yōu)化、配送路徑、設(shè)施完善等方面的實(shí)際問題18項(xiàng)，讓新就業(yè)群體的“金點(diǎn)子”真正轉(zhuǎn)化為治理的“金鑰匙”。探索實(shí)施“積分兌換”“時(shí)間銀行”等創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)新就業(yè)群體通過參與社區(qū)巡邏、環(huán)境維護(hù)、文明引導(dǎo)、安全隱患報(bào)送、應(yīng)急事件預(yù)警、志愿服務(wù)等公共服務(wù)獲取積分，并可兌換實(shí)物商品或服務(wù)優(yōu)惠。目前已有45名新就業(yè)人員登記參與，初步形成“以服務(wù)換服務(wù)、以貢獻(xiàn)促治理”的社區(qū)良性循環(huán)，有效增強(qiáng)了群體的歸屬感與社區(qū)的凝聚力。（巴晶）