淮南市田家庵區洞山街道堅持黨建引領基層治理，以群眾需求為導向，聚焦陣地、服務、平臺三個方面，實現從“共同治理”到“治理共同體”，不斷增強群眾的獲得感、幸福感、安全感。

  堅持黨建引領，聚焦陣地惠民。依托黨群服務中心、黨群服務驛站、新時代文明實踐所（站）等黨員活動陣地，開展文明創建、便民醫療、矛盾糾紛調解等服務。探索成立樓棟黨小組，全力挖掘熱心黨員骨干，將網格長、樓棟長、單元長隊伍作為網格治理的重要力量，組織有3名以上黨員的樓棟成立黨小組，營造“我的樓棟我做主、我的鄰居我服務”的濃厚氛圍。依托網格，打造行走的“居民議事廳”，網格員化身“首席接訪員”，定期匯總各居民區反饋的問題，召集物業、居民代表及樓棟長等“熱心骨干”到“居民議事廳”里協商討論，實現有事好商量，商量成好事。打造“百姓評理說事點”，引導群眾通過微信、在線調解平臺等線上方式化解矛盾，解決群眾訴求；線下提供“百姓評理說事點+”多元化服務，統籌小區廊亭建筑資源，在半山觀邸、山水居等小區創建社區法治文化長廊3處和“和美議事亭”1處。

  突出共治共享，聚焦服務樂民。積極踐行新時代“楓橋經驗”，聚焦治理痛點難點，打出基層共治“組合拳”，實現要事共商、社區共建、社會共治、成果共享。“為玉帛”工作室定期邀請包片民警、警務工作站、“三官一律”、物業公司、社會公益機構等，商討社區接訴即辦、城市管理、平安建設等工作。探索“網格化+精細化”模式，由社區兩委、網格長（員）、樓棟長、調解委員會成員承擔收集民情、調處糾紛等職責，分類整理居民服務需求、服務設施分布狀況、矛盾糾紛處理、特殊人群管理等卷宗，實行民情日記工作法，通過實地走訪，分類建立民情分析臺賬，充分發揮民情日記在社區治理中“知民意、體民情、解民憂”的綠色通道作用，及時回應和解決好群眾訴求。建立問題“上交-解決-回訪”的閉環制度，實現“矛盾糾紛在網格內解決、物業服務在網格內優化、社區治理在網格內提升”。目前有效解決小區停車難、寵物管理、單元門維修等問題110個。

  提升專業服務，聚焦平臺便民。完善辦事大廳管理制度，每月不定期對社區便民大廳和綜治大廳進行巡查，規范服務態度、嚴肅工作紀律，保證高效運轉。強化督查管理，健全完善監督考評通報機制，對窗口人員服務態度、工作紀律以及工作落實情況等進行督查，定期對服務大廳窗口工作人員考核評分，對窗口服務態度差、辦事效率低的進行督促整改。積極探索開展矛盾糾紛預警排查，針對重點領域、重點家庭（戶），每周開展一次上門走訪，發現苗頭立即介入調處，原地化解。建立案件回訪制度，將群眾滿意度納入回訪范圍，采用電話、上門回訪等形式完成閉環式調解。按照“讓群眾少跑腿，讓數據“多跑腿”和“一站式服務”原則，整合資源、創新模式，全面打造集信息匯總、預警監測、數據分析、指揮調度、監督考核等功能于一體的基層治理大數據平臺，著力完善“一戶一碼”管理系統，構建以居民情況、樓棟情況為基礎的社區數據庫體系。（胡倩倩）