淮南市田家庵區(qū)洞山街道堅(jiān)持黨建引領(lǐng)基層治理，以群眾需求為導(dǎo)向，聚焦陣地、服務(wù)、平臺(tái)三個(gè)方面，實(shí)現(xiàn)從“共同治理”到“治理共同體”，不斷增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感、安全感。

  堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，聚焦陣地惠民。依托黨群服務(wù)中心、黨群服務(wù)驛站、新時(shí)代文明實(shí)踐所（站）等黨員活動(dòng)陣地，開展文明創(chuàng)建、便民醫(yī)療、矛盾糾紛調(diào)解等服務(wù)。探索成立樓棟黨小組，全力挖掘熱心黨員骨干，將網(wǎng)格長(zhǎng)、樓棟長(zhǎng)、單元長(zhǎng)隊(duì)伍作為網(wǎng)格治理的重要力量，組織有3名以上黨員的樓棟成立黨小組，營(yíng)造“我的樓棟我做主、我的鄰居我服務(wù)”的濃厚氛圍。依托網(wǎng)格，打造行走的“居民議事廳”，網(wǎng)格員化身“首席接訪員”，定期匯總各居民區(qū)反饋的問(wèn)題，召集物業(yè)、居民代表及樓棟長(zhǎng)等“熱心骨干”到“居民議事廳”里協(xié)商討論，實(shí)現(xiàn)有事好商量，商量成好事。打造“百姓評(píng)理說(shuō)事點(diǎn)”，引導(dǎo)群眾通過(guò)微信、在線調(diào)解平臺(tái)等線上方式化解矛盾，解決群眾訴求；線下提供“百姓評(píng)理說(shuō)事點(diǎn)+”多元化服務(wù)，統(tǒng)籌小區(qū)廊亭建筑資源，在半山觀邸、山水居等小區(qū)創(chuàng)建社區(qū)法治文化長(zhǎng)廊3處和“和美議事亭”1處。

  突出共治共享，聚焦服務(wù)樂(lè)民。積極踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，聚焦治理痛點(diǎn)難點(diǎn)，打出基層共治“組合拳”，實(shí)現(xiàn)要事共商、社區(qū)共建、社會(huì)共治、成果共享。“為玉帛”工作室定期邀請(qǐng)包片民警、警務(wù)工作站、“三官一律”、物業(yè)公司、社會(huì)公益機(jī)構(gòu)等，商討社區(qū)接訴即辦、城市管理、平安建設(shè)等工作。探索“網(wǎng)格化+精細(xì)化”模式，由社區(qū)兩委、網(wǎng)格長(zhǎng)（員）、樓棟長(zhǎng)、調(diào)解委員會(huì)成員承擔(dān)收集民情、調(diào)處糾紛等職責(zé)，分類整理居民服務(wù)需求、服務(wù)設(shè)施分布狀況、矛盾糾紛處理、特殊人群管理等卷宗，實(shí)行民情日記工作法，通過(guò)實(shí)地走訪，分類建立民情分析臺(tái)賬，充分發(fā)揮民情日記在社區(qū)治理中“知民意、體民情、解民憂”的綠色通道作用，及時(shí)回應(yīng)和解決好群眾訴求。建立問(wèn)題“上交-解決-回訪”的閉環(huán)制度，實(shí)現(xiàn)“矛盾糾紛在網(wǎng)格內(nèi)解決、物業(yè)服務(wù)在網(wǎng)格內(nèi)優(yōu)化、社區(qū)治理在網(wǎng)格內(nèi)提升”。目前有效解決小區(qū)停車難、寵物管理、單元門維修等問(wèn)題110個(gè)。

  提升專業(yè)服務(wù)，聚焦平臺(tái)便民。完善辦事大廳管理制度，每月不定期對(duì)社區(qū)便民大廳和綜治大廳進(jìn)行巡查，規(guī)范服務(wù)態(tài)度、嚴(yán)肅工作紀(jì)律，保證高效運(yùn)轉(zhuǎn)。強(qiáng)化督查管理，健全完善監(jiān)督考評(píng)通報(bào)機(jī)制，對(duì)窗口人員服務(wù)態(tài)度、工作紀(jì)律以及工作落實(shí)情況等進(jìn)行督查，定期對(duì)服務(wù)大廳窗口工作人員考核評(píng)分，對(duì)窗口服務(wù)態(tài)度差、辦事效率低的進(jìn)行督促整改。積極探索開展矛盾糾紛預(yù)警排查，針對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)家庭（戶），每周開展一次上門走訪，發(fā)現(xiàn)苗頭立即介入調(diào)處，原地化解。建立案件回訪制度，將群眾滿意度納入回訪范圍，采用電話、上門回訪等形式完成閉環(huán)式調(diào)解。按照“讓群眾少跑腿，讓數(shù)據(jù)“多跑腿”和“一站式服務(wù)”原則，整合資源、創(chuàng)新模式，全面打造集信息匯總、預(yù)警監(jiān)測(cè)、數(shù)據(jù)分析、指揮調(diào)度、監(jiān)督考核等功能于一體的基層治理大數(shù)據(jù)平臺(tái)，著力完善“一戶一碼”管理系統(tǒng)，構(gòu)建以居民情況、樓棟情況為基礎(chǔ)的社區(qū)數(shù)據(jù)庫(kù)體系。（胡倩倩）